Кейс «Алцея» на РАФМ: ИИ для обучения и поддержки команды продаж

19 марта на онлайн-заседании Российской Ассоциации Фармацевтического Маркетинга (РАФМ) выступил представитель «Алцея» с темой «Медицинский советник в кармане: ИИ чат-бот для сотрудников команды продаж. Технологии и результаты». Никита Кузьмичев поделился опытом создания и внедрения собственного цифрового инструмента, который уже изменил рутину медицинских представителей.

Разработка «Алцея» – это специализированный чат-бот на базе искусственного интеллекта, который объединил всю информацию по ключевым брендам. В ходе выступления Никита рассказал об этапах создания бота, сложностях, которые возникли в процессе реализации проекта, и глубоком внутреннем тестировании для достижения максимальной точности ответов чат-бота. Отдельный акцент сделали на бесшовной интеграции с привычными рабочими инструментами, чтобы бот стал действительно полезным помощником, а не дополнительной нагрузкой.

Инструмент получил высокую оценку со стороны отдела продаж и фактически стал новым стандартом работы. На сегодняшний день 80% сотрудников команды продаж «Алцея» используют его регулярно для самостоятельного поиска информации и быстрых ответов на вопросы врачей. Коллеги из офиса получили доступ к ценной статистике о наиболее популярных вопросах специалистов.

«Алцея» планирует продолжать разработку ИИ-ассистентов для помощи медицинскому сообществу и улучшения качества взаимодействия между врачом и пациентом.